スクエニでクレカ決済ができなくなった時の解決法

こんにちは、エコットです。

この記事は2024年8月に私が体験した出来事です。
紅蓮祭が始まるころ、オンラインストアではセールが始まっていました。
ふとクリスタの残高をみると200クリスタくらいしか入ってない。
「次回の月額代が払えないからチャージしておくか」

いつものクレジットカードでいつも通りに決済をしようとしたらエラーが！！

エラーが発生しました。
契約状態をご確認の上、改めて手続きを行ってください。
詳しくは、スクウェア・エニックス サポートセンターからお問い合わせください。
（エラーコード：401）

あれ？おかしいな・・。7月にオンラインストアで買ったときは普通に買えたのに。

冒頭が長くなってしまいましたが、これはある日突然クレカ決済ができなくなってしまった私が解決した方法を共有するために記しました。

カードの見直し

まず考えられるのが、カード情報の入力ミス。
カード番号などの情報をネットに登録していないので直接入力をしたので間違えたのかも。
次は何度も確認して送信してもダメでした。

デビットカードだから？

私はネットショッピングをするときは「Sony Bank WALLET」のデビットカードを使っています。
デビットカードはVISAなどのクレジットカードと同じように使えるんですが一部使えないものもあります。
FF14でいうなら月額料金をデビットカードでは引き落とし設定ができません。
そのため私はいつもクリスタにデビットカードからチャージして月額料金を払っています。
勝手に引き落とされるものはできませんが、オンラインストアの買い物はデビットカードから直接決済ができます。

なのでデビットカードが使えなくなったのかもと疑いました。

クレジットカードは三井住友カード(VISA)にチャージして使うpay機能があったので、そちらも試してみましたが、結果は同じでした。

本人認証サービス（3Dセキュア）

ここでようやくネットで調べてみると本人認証サービス（3Dセキュア）に対応していないカードは使えないとありました。
「クレジットカード会社によって設定が異なるから確認しましょう」と書いてありました。

「3Dセキュアってなに？」
簡単に言うとワンタイムパスワードが発行されるものらしいです。
普通に使えていた時は気にしたことがなかったので、どうだっけ？と思いカード会社のホームページで確認しました。

こちらもバッチリ対応済みでした。

サポートに問い合わせ

クレジットカード会社へ問い合わせ

さらに調べてみるとカード会社側が不正利用を疑い特定のサイトに対しロックがかかることがある。があるそうです。

しかし私は別のカード会社で両方ロックされることなんてある？と疑問に思いつつ、両方VISAだから？とも思い、それぞれのカード会社のサポートセンターに問い合わせました。

結果はどちらの会社様も「セキュリティなどにより制限設定がされていることはなく、本来であれば、通常通りご利用できる状態です。」とのこと。

やっぱりどっちもロックがかかるなんて考えにくいよね。

スクエニ様へ問い合わせ

ではスクエニ側で起こっている？
と思い、ロドストの障害情報を改めてチェック。
ここまでで数日経過しているので、もし何か障害が発生していたら掲載されているはず。
でもそのような障害情報はないし、仮にもし数日間も障害が発生していたらSNSでも話題になっているだろうから、その可能性もない。

そしてサポートセンターにカード会社からの返答もコピペして問い合わせてみました。
回答はカード会社と同じような内容でした。

こんなことしている間に紅蓮祀のイベントも終わってしまうんじゃないかと焦る私。

今までの情報を整理してみる

今一度ネットで得た情報とサポートセンター様から頂いた回答を比較してみました。

・3Dセキュアについてはどちらのクレジットカード会社も対応しているとのこと。
それならこちらについては今回のエラーには関係ないことは明白。

・カード会社側でロックがかかることがある。
こちらも問い合わせた時にロックがかかっていないことを言われているので違う。

そしてネット情報と違う点をついに発見！！
ネット情報によると決済しようとすると決済をしようとしている通信がカード会社に届くそう。
しかし私が問い合わせたメールには「直近のお客さまのご利用で何らかの原因でエラーとなった記録は確認できませんでした。」と書かれていた。

クレジットカードの情報を入力してVISAセキュリティみたいなところでエラー画面に切り替わっていたので、決済する直前で弾かれていたと思っていたが決済情報を送信するところでエラーの原因があるのでは？ということが分かりました。
ということはクレジットカード会社が関わる前のスクエニ様のサイトで弾いている？

ついに解決！

ずっとカード会社とスクエニ様の間のどこかでエラーだと思い込んでいたが、そうなると私個人とスクエニ様の間に何かエラーになる要素が隠れているはず。

そしてクレジットカード情報を入力するページを改めて良く見返してみました。
するとこんな文章が。

ここはクレジットカード会社に登録しているメールアドレスのことだと思っていたんですが、どうやらスクエニ様に登録しているメールアドレスだったらしい。
スクエニ様のアカウントは昔に作っていたため、古い今では作れないアドレスを使用していました。
今まで普通にスクエニ様からメールが届いていたし、何より７月までは決済もできていたので下の文章を気にもしていませんでした。

スクエニ様に登録しているメールアドレスを変更したら決済できました。

もう今では作れないアドレスなので、あまり同じような方はいないとは思いますが当てはまる方がいましたら私と同じ方法で解決できるかもしれません。

ソニー銀行様、三井住友カード様、スクウェア・エニックス様。
お忙しい中、ご回答ありがとうございました。
無事使えるようになりましたのでお礼を申し上げます。

この記事がどなたかの参考になりましたら幸いです。